掲載35社から選べます／入力1分・費用は無料
顧客情報が担当者の頭の中とExcelとメールに散らばっている——CRM（顧客管理システム）の検討はたいてい、この状態への危機感から始まります。しかし製品を並べてみると、営業向け・EC向け・サポート向けと性格がまるで違い、比較軸すら立てにくいのが実情です。
この記事では、CRM・SFA・MAの違いと料金相場を整理したうえで、失敗しない選び方7項目とおすすめ35サービスのランキングを、実際の公式サイト画像つきでまとめました。BtoB／BtoCどちらの読者にも当てはまるよう、目的別の早見表も用意しています。
- CRM・SFA・MAの違いと、CRMの4タイプ
- CRMの料金相場と、見落としやすい費用
- 失敗しないCRMの選び方7つのチェックポイント
- 【2026年最新】CRMツールおすすめランキング35選
- 1位｜チーム友達（APLS）｜チームで使う顧客・案件管理ツール
- 2位｜Salesforce Sales Cloud｜世界シェア最大級のCRM
- 3位｜HubSpot（Smart CRM）｜マーケ・営業・サポートを1基盤で
- 4位｜Zoho CRM｜コストパフォーマンスに優れたCRM
- 5位｜Microsoft Dynamics 365 Sales｜Microsoft 365と統合されたCRM
- 6位｜kintone（サイボウズ）｜顧客管理アプリを自作できる
- 7位｜Synergy!（シナジーマーケティング）｜国産CRM／顧客管理の定番
- 8位｜カスタマーリングス｜CRM／MAの統合プラットフォーム
- 9位｜KARTE（プレイド）｜顧客体験（CX）プラットフォーム
- 10位｜Repro｜マルチチャネル統合のCRM／MA
- 11位｜b→dash（データX）｜ノーコードのデータ統合基盤
- 12位｜うちでのこづち（E-Grant）｜EC・通販に特化したCRM／MA
- 13位｜Sprocket｜CX改善に特化したプラットフォーム
- 14位｜KiZUKAI｜AIによる顧客分析と解約防止
- 15位｜eセールスマネージャー Remix Cloud｜国産CRM／SFAの定番
- 16位｜Mazrica Sales（マツリカ）｜AIが顧客対応を後押し
- 17位｜GENIEE SFA/CRM｜入力負荷を抑えたシンプルCRM
- 18位｜ネクストSFA（ジオコード）｜CRM・MA・BI一体型
- 19位｜JUST.SFA（ジャストシステム）｜ノーコードで作り込める国産CRM
- 20位｜Knowledge Suite（ブルーテック）｜ユーザー数無制限
- 21位｜HOT PROFILE（ハンモック）｜名刺起点の顧客データベース
- 22位｜Sansan｜接点データの統合基盤
- 23位｜Zendesk Sell｜サポートと連携するCRM
- 24位｜Freshsales（Freshworks）｜AI搭載のオールインワンCRM
- 25位｜Pipedrive｜パイプライン管理に特化
- 26位｜monday CRM｜カスタマイズ自由な業務プラットフォーム
- 27位｜Bigin by Zoho CRM｜小規模チーム向けの入門CRM
- 28位｜SugarCRM｜カスタマイズ性の高いCRM
- 29位｜Oracle Sales｜エンタープライズ向けの顧客管理
- 30位｜楽楽販売（ラクス）｜顧客管理と販売管理の統合
- 31位｜Customa!｜中小企業向けの顧客管理
- 32位｜SATORI｜匿名リードにも届く国産MA
- 33位｜List Finder（イノベーション）｜BtoB特化のシンプルMA
- 34位｜Kairos3（カイロスマーケティング）｜営業とマーケを橋渡し
- 35位｜MiiTel（RevComm）｜音声解析AIで顧客対応を可視化
- 目的別・CRMの選び方早見表
- CRM導入から定着までの流れ
- よくある質問（FAQ）
- まとめ｜「管理する」より「使われる」ことを基準に選ぶ
CRM・SFA・MAの違いと、CRMの4タイプ
MAが見込み客を育て、SFAが商談を進め、CRMが顧客との関係を維持・拡大する——これが基本の役割分担です。ただし実際の製品は境界をまたいでおり、「どこに軸足があるか」で使い勝手が変わります。
| タイプ | 軸足 | 向いている企業 | 料金の目安（月額） |
|---|---|---|---|
| 営業型CRM（SFA一体） | 商談・案件・活動履歴の管理 | BtoBで商談プロセスがある企業 | 1人1,500〜2万円 |
| マーケ統合型 | 見込み客の育成から顧客化まで | リード獲得からの一貫管理をしたい企業 | 無料〜数十万円 |
| BtoC・EC特化型 | 購買履歴を軸にしたリピート促進 | 通販・EC・サブスク事業者 | 月額5万〜50万円 |
| CX・接客特化型 | サイト上での体験の出し分け | Web接客・CVR改善を狙う企業 | 月額10万〜100万円 |
BtoBなら「商談をどう進めるか」、BtoCなら「どう再購入してもらうか」が中心課題になります。ここを取り違えると、機能は立派でも使わない画面ばかりの製品を選んでしまいます。
CRMの料金相場と、見落としやすい費用
| 費用項目 | 相場 | 備考 |
|---|---|---|
| 月額利用料（1ユーザー） | 1,500〜2万円 | BtoB向け営業型CRMの場合 |
| 月額利用料（BtoC・EC型） | 5万〜50万円 | 顧客数・配信数による従量課金が多い |
| 初期費用・導入設定 | 0〜50万円 | 無料の製品も多い |
| データ移行 | 10万〜100万円 | 既存顧客データの名寄せ・クレンジング含む |
| カスタマイズ・連携開発 | 50万〜数百万円 | 基幹・ECカートとの連携がある場合 |
BtoC向けでは顧客数や配信数に応じた従量課金が主流です。事業成長に比例して費用も増えるため、1年後・3年後の顧客数で試算しておくと予算のブレを防げます。
失敗しないCRMの選び方7つのチェックポイント
① BtoB向けかBtoC向けかが自社と合っているか
商談を積み上げるBtoBと、購買履歴からリピートを促すBtoCでは、必要な機能がまったく違います。導入事例の業種と取引形態を必ず確認してください。
② 顧客データの名寄せ・重複対策ができるか
CRMが機能しなくなる最大の要因はデータの重複と表記ゆれです。同じ会社が3件登録されている状態では、どんな分析も信用できません。名寄せ機能や外部データベースとの照合があるかを見ましょう。
③ 既存システムと連携できるか
ECカート、会計、MA、名刺管理など既存システムとの連携可否は必須の確認事項です。連携できないと二重入力が発生し、それが形骸化の引き金になります。
④ 現場が入力・活用できるUIか
管理者にとって便利でも、入力する現場が使いこなせなければ意味がありません。デモでは必ず現場担当者に触らせて、1件の登録に何分かかるかを測ってください。
⑤ 施策実行までできるか、台帳止まりか
顧客を「管理」するだけの製品と、そこからメール配信や接客まで実行できる製品があります。別ツールを併用する前提なら、連携のしやすさが重要になります。
⑥ 分析・セグメントの自由度
「直近90日購入なし、かつ累計3万円以上」といった条件で顧客を抽出できるか。抽出条件の自由度が、施策の打ち手の幅をそのまま決めます。
⑦ データを自社で持ち出せるか
蓄積した顧客データは自社の資産です。エクスポートの可否と形式、解約時のデータ返却を契約前に確認してください。個人情報の取り扱い体制もあわせて確認が必要です。
【2026年最新】CRMツールおすすめランキング35選
ここからは、営業型CRMからEC特化型、CXプラットフォームまで35サービスを順にご紹介します。各サービスの公式サイトのファーストビュー画像を掲載しているので、想定ユーザー層も合わせて確認してみてください。
1位｜チーム友達（APLS）｜チームで使う顧客・案件管理ツール
リード・案件・活動・レポートをチーム単位で管理するツール。顧客情報が担当者の頭の中とExcelに散らばっている状態を、最小限の入力で解消することに主眼を置いています。営業代行やSFA／CRM開発を手がける林檎営業が提供しており、現場で回ることを前提に設計されている点が特徴です。
チーム友達（APLS）の強み
- 顧客・案件・活動を1画面で追える構成
- チーム共有前提の設計で、担当者不在時も情報が引き継げる
- 営業実務を担う会社が開発しており、現場感のある機能設計
こんな企業におすすめ
- 顧客情報が属人管理になっている企業
- 高機能CRMを入れたが使いこなせなかった企業
- 少人数チームで顧客管理を始めたい企業
2位｜Salesforce Sales Cloud｜世界シェア最大級のCRM
世界で最も広く使われているCRMプラットフォーム。顧客情報・商談・活動履歴を一元管理し、AppExchangeによる拡張性と外部連携の自由度が群を抜いています。周辺ツールの多くがSalesforce連携を前提に作られているため、将来の拡張を見据えるなら最有力候補です。
Salesforce Sales Cloudの強み
- 圧倒的な機能網羅性と拡張性
- 他システムとの連携先が最も多い
- 複雑な組織構造・権限管理への対応
こんな企業におすすめ
- 組織が大きく複雑な管理が必要な企業
- 多くのツールと連携する前提の企業
- 長期的な基盤として選びたい企業
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3位｜HubSpot（Smart CRM）｜マーケ・営業・サポートを1基盤で
マーケティング・営業・カスタマーサービスを同一の顧客データベース上で扱えるプラットフォーム。無料のCRMから始められる点が最大の魅力で、事業の成長に合わせて機能を足していけます。UIが分かりやすく、現場の抵抗が少ないのも特徴です。
HubSpot（Smart CRM）の強み
- 無料から始められ、段階的に拡張できる
- 部門をまたいで顧客データが分断されない
- 直感的なUIによる高い定着率
こんな企業におすすめ
- 部門ごとにツールが分かれている企業
- まず小さく始めたい中小企業
- インバウンド型のビジネスを行う企業
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4位｜Zoho CRM｜コストパフォーマンスに優れたCRM
低価格ながら機能が充実したCRMとして知られるサービス。1ユーザーあたりの費用を抑えつつ、顧客対応の自動化まで実現できるのが強みです。周辺のZoho製品群と組み合わせれば、業務システム全体を低コストで整えられます。
Zoho CRMの強み
- 価格に対する機能の充実度
- ワークフロー自動化とカスタマイズの自由度
- Zoho製品群との連携
こんな企業におすすめ
- コストを抑えて導入したい企業
- 利用人数が多い企業
- 自社に合わせて細かく設定したい企業
5位｜Microsoft Dynamics 365 Sales｜Microsoft 365と統合されたCRM
Microsoftの業務アプリ群に含まれるCRM。Outlook・Teams・Excelとの親和性が高く、既にMicrosoft 365を全社導入している企業では学習コストを大幅に抑えられます。AIによる顧客対応支援も統合されています。
Microsoft Dynamics 365 Salesの強み
- Microsoft 365との深い統合
- AIアシスタントによる要約・提案
- ERPなど他モジュールとの連携
こんな企業におすすめ
- Microsoft 365を全社利用している企業
- Teams中心に業務が回っている企業
- 基幹システム連携を重視する企業
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6位｜kintone（サイボウズ）｜顧客管理アプリを自作できる
業務アプリをノーコードで作れるプラットフォーム。CRM専用製品ではないため、自社の顧客管理の形にぴったり合わせた画面を自分たちで作れるのが強みです。問い合わせ管理や日報など周辺業務も同じ基盤に載せられます。
kintone（サイボウズ）の強み
- ノーコードで自社仕様の顧客管理を構築
- 顧客管理以外の業務も同一基盤で管理
- 国内の導入実績が豊富
こんな企業におすすめ
- 既製CRMが自社に合わない企業
- 情報システム部門が主導したい企業
- 複数の業務を1つにまとめたい企業
7位｜Synergy!（シナジーマーケティング）｜国産CRM／顧客管理の定番
顧客管理にメール配信・フォーム作成・アンケートを統合した国産CRM。顧客とのコミュニケーション施策までを同じ基盤で実行できる点が特徴で、BtoCでの実績が豊富です。国内サポートの手厚さも評価されています。
Synergy!（シナジーマーケティング）の強み
- 顧客管理とコミュニケーション施策の一体運用
- 国産ならではのサポート体制
- BtoC領域での豊富な実績
こんな企業におすすめ
- メール・LINE施策まで一体運用したい企業
- BtoCの顧客管理を強化したい企業
- 国内サポートを重視する企業
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8位｜カスタマーリングス｜CRM／MAの統合プラットフォーム
顧客データの分析からセグメント配信までを1つで担う統合プラットフォーム。購買履歴や行動データをもとに顧客を細かく分類し、それぞれに合った施策を打てるのが強みです。通販・EC・小売での導入実績が豊富です。
カスタマーリングスの強み
- 顧客分析とセグメント配信の統合
- 購買データを活用した施策設計
- 通販・EC領域での実績
こんな企業におすすめ
- リピート購入を伸ばしたい通販事業者
- 顧客を一律に扱ってしまっている企業
- データ分析からの施策立案を自動化したい企業
9位｜KARTE（プレイド）｜顧客体験（CX）プラットフォーム
サイト訪問者の行動をリアルタイムで解析し、一人ひとりに合わせた接客をその場で出し分けるCXプラットフォーム。単なる顧客台帳ではなく、顧客の「いま」に反応する仕組みを作れる点が他のCRMと大きく異なります。
KARTE（プレイド）の強み
- リアルタイムでの行動解析とパーソナライズ接客
- サイト・アプリ・接客チャネルの横断
- データとAIによる体験設計
こんな企業におすすめ
- ECサイトの離脱を減らしたい企業
- サイト上での接客を強化したい企業
- 顧客体験を差別化したい企業
10位｜Repro｜マルチチャネル統合のCRM／MA
Web・アプリ・メール・プッシュ通知を横断して顧客とのコミュニケーションを設計できるサービス。チャネルごとにバラバラだった施策を1つのシナリオにまとめられるのが特徴で、サイト速度改善のソリューションも提供しています。
Reproの強み
- Web・アプリを横断したコミュニケーション設計
- プッシュ通知など多様なチャネルへの対応
- サイトパフォーマンス改善の知見
こんな企業におすすめ
- アプリとWebの両方を運営している企業
- 施策がチャネルごとに分断している企業
- リテンションを高めたい事業者
11位｜b→dash（データX）｜ノーコードのデータ統合基盤
顧客データの統合・活用を主眼に置いたプラットフォーム。プログラミング不要でデータの取り込み・加工ができる点が特徴で、複数システムに散在した顧客データを1つにまとめられます。CRM施策の前提となるデータ基盤づくりに向いています。
b→dash（データX）の強み
- ノーコードでのデータ統合・加工
- 散在する顧客データの一元化
- 統合したデータの施策への即時活用
こんな企業におすすめ
- 顧客データが複数システムに分散している企業
- データ整備が施策のボトルネックの企業
- 全社的なデータ活用を進めたい企業
12位｜うちでのこづち（E-Grant）｜EC・通販に特化したCRM／MA
EC・通販事業者に特化したCRM／MAツール。購入回数や離脱期間に応じた自動フォローを得意とし、F2転換（2回目購入）やLTV向上に直結する施策を組めます。多数の通販事業者への導入実績があります。
うちでのこづち（E-Grant）の強み
- EC・通販特化の分析軸（F2転換・引き上げ・離脱）
- 購買データに基づく自動フォロー
- 通販事業者への豊富な導入実績
こんな企業におすすめ
- 2回目購入率が低いEC事業者
- 定期購入の解約が課題の企業
- 既存顧客の売上を伸ばしたい通販企業
13位｜Sprocket｜CX改善に特化したプラットフォーム
サイト訪問者の行動に応じてポップアップや接客を出し分け、コンバージョン率の改善に特化したプラットフォーム。ツール提供だけでなく、改善シナリオの設計や検証まで伴走するコンサルティング型の支援が特徴です。
Sprocketの強み
- CVR改善に振り切った機能とシナリオ設計
- コンサルタントによる改善伴走
- A/Bテストによる効果検証
こんな企業におすすめ
- サイトのCVRが頭打ちの企業
- 施策を考える人手が足りない企業
- カゴ落ち・離脱を減らしたい事業者
14位｜KiZUKAI｜AIによる顧客分析と解約防止
生成AIを活用し、データ管理から顧客分析までを自動化するサービス。解約の予兆を検知して先回りでフォローする用途に強く、サブスクリプション型ビジネスと相性が優れています。分析の専門人材がいなくても使える設計です。
KiZUKAIの強み
- AIによる解約予兆の検知
- データ分析の自動化
- サブスク・継続課金モデルへの適合
こんな企業におすすめ
- サブスクリプション事業者
- 解約率の改善が急務の企業
- 分析人材が社内にいない企業
15位｜eセールスマネージャー Remix Cloud｜国産CRM／SFAの定番
ソフトブレーンが提供する国産CRM／SFA。「1度の入力で全ての画面に反映される」設計思想で、入力負荷の軽減に主眼を置いています。導入時の定着支援まで手厚く、過去に失敗した企業の再挑戦先としてよく選ばれます。
eセールスマネージャー Remix Cloudの強み
- 入力負荷を減らす設計と日本の商習慣への適合
- 定着支援のコンサルティングが手厚い
- 国産ならではのサポート体制
こんな企業におすすめ
- 過去にCRM導入で失敗した企業
- 訪問営業が中心の組織
- 定着支援まで依頼したい企業
▶ eセールスマネージャー Remix Cloudの公式サイトを見る
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16位｜Mazrica Sales（マツリカ）｜AIが顧客対応を後押し
現場の使いやすさとAI活用を掲げる国産CRM／SFA。入力されたデータからAIが受注確度やリスクを示す機能を備え、案件ボードによる直感的な進捗管理が特徴です。「見て分かる」ことを重視した設計です。
Mazrica Sales（マツリカ）の強み
- 案件ボードによる視覚的な管理
- AIによる予測・リスク検知
- 現場が入力しやすいUI
こんな企業におすすめ
- 案件の停滞を早く察知したい企業
- 管理工数を減らしたい企業
- データを判断に活かしたい企業
▶ Mazrica Sales（マツリカ）の公式サイトを見る
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17位｜GENIEE SFA/CRM｜入力負荷を抑えたシンプルCRM
「入力しないSFA」を掲げ、AIが記録を補助するサービス。定着率の高さとシンプルな操作性を訴求しており、初めて顧客管理システムを導入する企業でも扱いやすい構成です。価格も比較的抑えられています。
GENIEE SFA/CRMの強み
- シンプルな画面設計で定着しやすい
- AIによる記録補助で入力工数を削減
- 中小企業でも導入しやすい価格帯
こんな企業におすすめ
- 現場のITリテラシーに不安がある企業
- 低価格で始めたい企業
- まず顧客台帳を整えたい企業
18位｜ネクストSFA（ジオコード）｜CRM・MA・BI一体型
CRM／SFAにMAとBI機能を統合したサービス。集客から受注、その後のフォローまでを1つのツールで追えるのが特徴で、ツールを分けたくない企業に向いています。サポート体制の手厚さにも定評があります。
ネクストSFA（ジオコード）の強み
- CRM・MA・BIを1つに統合
- 集客から受注後までを同じ画面で管理
- 手厚いサポート体制
こんな企業におすすめ
- 複数ツール併用でデータが分断している企業
- レポート作成に時間を取られている企業
- 1つのツールにまとめたい企業
19位｜JUST.SFA（ジャストシステム）｜ノーコードで作り込める国産CRM
ジャストシステムが提供するCRM／SFA。プログラミング不要で画面や項目を自社仕様に作り込める柔軟性が特徴で、業種特有の管理項目が多い企業でも既製品の枠に縛られません。日本語UIの分かりやすさも評価されています。
JUST.SFA（ジャストシステム）の強み
- ノーコードでの高い作り込み自由度
- 業種特有のプロセスへの適合
- 国産ベンダーによるサポート
こんな企業におすすめ
- 業種特有の管理項目が多い企業
- 既製CRMでは項目が足りない企業
- 内製で改善を回したい企業
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20位｜Knowledge Suite（ブルーテック）｜ユーザー数無制限
CRM・SFA・グループウェアを統合したサービスで、ユーザー数無制限の料金体系が最大の特徴です。利用人数が多い企業ほどコストメリットが大きく、部署をまたいだ顧客情報の共有もしやすくなります。
Knowledge Suite（ブルーテック）の強み
- ユーザー数無制限でコストが読みやすい
- CRM・SFA・グループウェアの統合
- 名刺管理機能を標準搭載
こんな企業におすすめ
- 利用人数が多くライセンス費が膨らむ企業
- 全社で顧客情報を共有したい企業
- 複数ツールを1つにまとめたい企業
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21位｜HOT PROFILE（ハンモック）｜名刺起点の顧客データベース
名刺管理を起点に、CRMとMAの機能を統合したサービス。取り込んだ名刺が自動的に見込み客データベースになるため、死蔵していた名刺を営業資産に変えられます。企業データベースとの照合で情報の欠損も補えます。
HOT PROFILE（ハンモック）の強み
- 名刺のデータ化から顧客管理までを自動化
- CRMとMAの統合
- 企業データベースによる情報補完
こんな企業におすすめ
- 名刺が現場に死蔵されている企業
- 展示会で多くの名刺を獲得する企業
- 顧客データの精度を上げたい企業
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22位｜Sansan｜接点データの統合基盤
名刺と企業情報のデータベース基盤として広く知られるサービス。全社の人脈と接点を可視化し、誰がどの企業とつながっているかを明らかにします。CRMと組み合わせると顧客データの正確性が大きく向上します。
Sansanの強み
- 全社の接点・人脈の可視化
- 企業データベースによる情報の正規化
- 主要CRMとの連携実績
こんな企業におすすめ
- 部署間で接点が見えていない大企業
- 顧客データの表記ゆれに悩む企業
- 既存CRMのデータ品質を上げたい企業
23位｜Zendesk Sell｜サポートと連携するCRM
カスタマーサポート基盤で知られるZendeskの営業向けCRM。問い合わせ対応と顧客管理を同じデータの上で扱えるのが強みで、既存顧客からの追加受注を狙う体制と相性が良いサービスです。
Zendesk Sellの強み
- サポートと顧客管理の統合
- メール・電話の自動記録
- 分かりやすいレポート機能
こんな企業におすすめ
- 既存顧客のアップセルを強化したい企業
- サポートと営業の連携が弱い企業
- Zendeskを既に利用している企業
24位｜Freshsales（Freshworks）｜AI搭載のオールインワンCRM
営業・マーケティング・サポートを1つにまとめたスイートを提供する海外発のCRM。AIによるスコアリングや予測を標準的に備え、価格も比較的抑えられています。導入のしやすさと機能のバランスに優れます。
Freshsales（Freshworks）の強み
- AIによるリードスコアリング・予測
- 営業・マーケ・サポートの統合
- コストと機能のバランス
こんな企業におすすめ
- 低コストでAI機能を使いたい企業
- 複数部門で顧客情報を共有したい企業
- 海外拠点でも使いたい企業
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25位｜Pipedrive｜パイプライン管理に特化
営業パイプラインの管理に特化したCRM。案件をドラッグ&ドロップで動かす直感的な操作が特徴で、複雑な設定なしにすぐ使い始められます。日本語対応しており、シンプルさを求めるチームに支持されています。
Pipedriveの強み
- パイプライン管理に振り切った設計
- 導入の速さと学習コストの低さ
- 手頃な価格帯
こんな企業におすすめ
- まず進捗管理だけ整えたい企業
- スタートアップ・小規模チーム
- 複雑な設定を避けたい企業
26位｜monday CRM｜カスタマイズ自由な業務プラットフォーム
プロジェクト管理基盤として知られるサービスのCRMモジュール。ボード形式で自由に業務フローを組めるのが特徴で、顧客管理以外の業務も同じ基盤で扱えます。視認性の高いUIが強みです。
monday CRMの強み
- ボード形式の高い自由度と視認性
- 顧客管理以外の業務も同一基盤で管理
- 自動化ルールの設定が容易
こんな企業におすすめ
- 部署横断でツールを統一したい企業
- プロジェクト型ビジネスの企業
- 視覚的な管理を好むチーム
27位｜Bigin by Zoho CRM｜小規模チーム向けの入門CRM
Zohoが提供する小規模チーム向けCRM。最小限の設定ですぐ使い始められることを重視した設計で、価格も非常に手頃です。将来的にZoho CRMへ移行できるため、成長を見据えたスタート地点として選べます。
Bigin by Zoho CRMの強み
- 最小構成ですぐ導入できる手軽さ
- 非常に低価格な料金体系
- 上位製品への移行パス
こんな企業におすすめ
- 数名〜十数名のチーム
- Excel管理から初めて移行する企業
- まず試してみたい企業
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28位｜SugarCRM｜カスタマイズ性の高いCRM
海外発のCRMプラットフォームで、導入形態の選択肢とカスタマイズ性の高さが特徴です。データを自社管理したい要件や、独自の業務プロセスを持つ企業に向いています。AIによる予測機能も備えます。
SugarCRMの強み
- 導入形態の選択肢（クラウド／自社管理）
- 高いカスタマイズ性
- AIによる予測機能
こんな企業におすすめ
- データ保管場所に要件がある企業
- 独自プロセスが多い企業
- 既存システムと密に連携したい企業
29位｜Oracle Sales｜エンタープライズ向けの顧客管理
Oracleが提供する大企業向けの顧客管理ソリューション。ERPや基幹データと連携した精緻な管理を得意とし、複雑な組織構造や多階層の承認プロセスにも対応します。グローバル展開する大企業での採用が中心です。
Oracle Salesの強み
- ERP・基幹システムとの深い連携
- 大規模組織の複雑な要件への対応
- グローバル対応
こんな企業におすすめ
- ERPを導入済みの大企業
- 多拠点・多階層の組織
- 精緻な予実管理が必要な企業
30位｜楽楽販売（ラクス）｜顧客管理と販売管理の統合
販売管理システムとして知られるサービスで、受注後の請求・入金管理まで含めて一元化できるのが特徴です。顧客管理と販売管理を分けたくない企業に向いており、二重入力の解消につながります。
楽楽販売（ラクス）の強み
- 顧客管理と販売・請求管理の統合
- 業務に合わせたカスタマイズ性
- 二重入力・転記作業の削減
こんな企業におすすめ
- 受注後の事務処理に手間がかかる企業
- 顧客管理と請求管理が別システムの企業
- バックオフィスを効率化したい企業
31位｜Customa!｜中小企業向けの顧客管理
中小企業向けに設計された顧客管理システム。必要な機能に絞り、低価格で提供されているため、初めて顧客管理システムを導入する企業でも負担が小さく始められます。シンプルな操作性が特徴です。
Customa!の強み
- 中小企業向けの低価格な料金
- 必要十分に絞った機能構成
- 導入・操作のハードルの低さ
こんな企業におすすめ
- 初めて顧客管理システムを導入する企業
- 少人数で運用する企業
- コストを最優先したい企業
32位｜SATORI｜匿名リードにも届く国産MA
国産のマーケティングオートメーションツール。匿名の見込み客にもアプローチできる点が特徴で、CRMと組み合わせることでリード創出から顧客化までを一気通貫にできます。国内サポートも手厚いサービスです。
SATORIの強み
- 匿名リードへのアプローチ機能
- 分かりやすいUIと国内サポート
- CRMとの連携
こんな企業におすすめ
- サイト訪問者を顧客化したい企業
- リード数が足りない企業
- MAとCRMを連携させたい企業
33位｜List Finder（イノベーション）｜BtoB特化のシンプルMA
BtoB企業向けに設計されたマーケティングオートメーション。機能を絞って使いやすくした構成で、初めて導入する企業でも運用に乗せやすいのが特徴です。CRMと連携し、見込み度の高い顧客を営業へ渡せます。
List Finder（イノベーション）の強み
- BtoBに特化したシンプルな構成
- 導入・運用のハードルが低い
- 営業への引き渡しを前提とした設計
こんな企業におすすめ
- MAを初めて導入する企業
- 運用リソースが限られている企業
- 商談化率を上げたいBtoB企業
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34位｜Kairos3（カイロスマーケティング）｜営業とマーケを橋渡し
MAとCRM／SFAの機能を備え、営業・マーケティング双方を支援するサービス。顧客の行動をスコア化し、アプローチのタイミングを明確にする設計です。中小企業でも扱いやすい価格帯とサポートが特徴です。
Kairos3（カイロスマーケティング）の強み
- 行動スコアによるタイミングの明確化
- MAとCRMを1つでカバー
- 中小企業向けの価格とサポート
こんな企業におすすめ
- 営業とマーケの連携が曖昧な企業
- 顧客の優先順位をつけたい企業
- 低コストで始めたい企業
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35位｜MiiTel（RevComm）｜音声解析AIで顧客対応を可視化
電話・オンライン商談の音声をAIが解析するサービス。会話内容を自動で文字起こしし、顧客対応の質を定量化します。CRMと連携すれば、記録の入力工数を減らしつつ対応品質の改善まで進められます。
MiiTel（RevComm）の強み
- 音声解析による対応品質の定量評価
- 自動文字起こしによる記録工数の削減
- 教育・トーク改善への活用
こんな企業におすすめ
- 電話対応が多い組織
- 対応品質を標準化したい企業
- 記録の入力負荷を減らしたい企業
目的別・CRMの選び方早見表
| こんな課題なら | 検討したいサービス |
|---|---|
| 顧客情報の属人化をまず解消したい | チーム友達（APLS）／GENIEE SFA/CRM／Customa! |
| 少人数チームで手軽に始めたい | Bigin by Zoho CRM／Pipedrive／HubSpot |
| マーケから顧客化まで一気通貫にしたい | HubSpot／ネクストSFA／Kairos3 |
| 大企業で複雑な管理が必要 | Salesforce／Oracle Sales／Microsoft Dynamics 365 |
| EC・通販のリピートを伸ばしたい | うちでのこづち／カスタマーリングス／Synergy! |
| サイト上の体験を出し分けたい | KARTE／Sprocket／Repro |
| 解約・離脱を防ぎたい | KiZUKAI／Repro／うちでのこづち |
| 顧客データがバラバラで統合が先 | b→dash／Sansan／HOT PROFILE |
| 自社仕様に作り込みたい | kintone／JUST.SFA／SugarCRM |
| ライセンス費を抑えたい | Knowledge Suite／Zoho CRM／Bigin |
CRM導入から定着までの流れ
- ①現状整理：顧客データがどこに何件あるか、重複はどの程度かを棚卸しする（2週間）
- ②要件定義・製品選定：必須要件と「あったら良い」を分け、3社程度に絞ってデモを受ける（3〜4週間）
- ③トライアル：実際の顧客データを一部入れて、現場に触ってもらう（2〜4週間）
- ④データ移行・名寄せ：ここが最も時間がかかる工程。重複の統合ルールを先に決める（4〜8週間）
- ⑤運用ルール策定・研修：誰が・いつ・何を入力するかを業務フローに組み込む（1ヶ月）
- ⑥施策実行・改善：3ヶ月ほど運用し、使われていない項目を削る。項目は増やすより減らす
選定から定着まで4〜6ヶ月が目安です。特に④のデータ移行を甘く見積もると、稼働開始が数ヶ月ずれ込みます。
よくある質問（FAQ）
Q. CRMの料金相場はどのくらいですか？
A. BtoB向けの営業型CRMは1ユーザーあたり月額1,500円〜2万円、BtoC・EC向けは顧客数や配信数に応じて月額5万〜50万円が一般的です。無料プランを持つ製品もあります。
Q. CRMとSFAはどう違いますか？
A. CRMは顧客との関係を継続的に管理するもの、SFAは商談を受注まで進めるものです。ただし国内で販売されている製品の多くは両機能を備えており、「CRM/SFA」と一体で呼ばれることが一般的になっています。
Q. Excelでの顧客管理では何が問題ですか？
A. 同時編集ができない、履歴が残らない、重複に気づけない、属人化する——この4点が典型的な問題です。件数が数百件を超えたあたりから、Excelでは実務が回らなくなります。
Q. データ移行はどのくらい大変ですか？
A. 移行そのものより名寄せ（重複の統合）に時間がかかります。「株式会社A」「(株)A」「A社」を同一と判定するルールを先に決めておくと、作業が大幅に短縮できます。
Q. 中小企業でもCRMは必要ですか？
A. 顧客数が数百件を超える、または担当者が3名以上いるなら導入価値があります。低価格帯の製品や無料プランから始めれば、初期投資を抑えて効果を確認できます。
Q. 導入を成功させるコツはありますか？
A. 入力項目を最初から増やしすぎないことです。必須項目を5つ程度に絞って走り始め、運用しながら足す方が定着します。経営層がCRMの画面で数字を見る習慣を作るのも効果的です。
まとめ｜「管理する」より「使われる」ことを基準に選ぶ
CRM選びで最も多い失敗は、管理者目線の機能比較だけで決めてしまうことです。入力されないCRMに蓄積されるのは、実態と乖離した古いデータだけです。
確認すべきは、①BtoB／BtoCの適合 ②名寄せ・重複対策 ③既存システム連携 ④現場が使えるUIの4点。特に④は、必ず現場担当者にトライアルを触らせて判断してください。
まずは早見表から2〜3製品を選び、自社の実データを一部入れて試しましょう。1ヶ月後も入力が続いているか——それが最も正直な評価軸です。
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